Adakah NatWest turun? Masalah perbankan dalam talian dijelaskan
TIDAK dapat mengakses wang tunai anda semasa gangguan web perbankan boleh menyebabkan anda berada dalam kesusahan.
Beratus-ratus pelanggan melaporkan masalah mengakses tapak web dan aplikasi mudah alih NatWest pada 20 Ogos disebabkan isu internet Sky.
1 Ia pantas untuk menyemak sama ada NatWest dan RBS mempunyai masalah ITKredit: Alamy
Bagaimanakah saya boleh menyemak sama ada NatWest atau RBS tidak berfungsi?
Kedua-dua NatWest dan RBS adalah sebahagian daripada Kumpulan Perbankan NatWest tetapi mereka mempunyai perkhidmatan perbankan dalam talian, telefon dan aplikasi yang berasingan.
Anda boleh menyemak status perbankan mudah alih NatWest, perbankan dalam talian dan tapak web menggunakannya halaman web status perkhidmatan .
Ada yang serupa halaman web status perkhidmatan untuk RBS .
Media sosial juga boleh menjadi tempat yang baik untuk melihat, dan setiap bank mempunyai halaman sendiri.
Dan tapak web yang dipanggil Downdetector menyerlahkan gangguan untuk kedua-duanya NatWest dan RBS .
Pada 20 Ogos, ratusan orang melaporkan masalah kepada laman web .
Difahamkan ia adalah gangguan dengan Sky, menyebabkan beberapa pelanggan mengalami masalah untuk mengakses akaun mereka.
Apakah yang perlu saya lakukan jika saya tidak dapat mengakses wang saya dalam talian?
Pelanggan NatWest dan RBS boleh menghubungi bank dalam beberapa cara dan biasanya boleh mengakses wang tunai melalui cawangan, ATM atau melalui telefon jika bank mengalami masalah dalam talian.
Anda boleh mencari anda cawangan NatWest terdekat menggunakan alat pencari cawangannya, manakala RBS juga alat pencari cawangan .
Terdapat juga cawangan mudah alih dan jurubank komuniti yang mungkin boleh melawat anda. Ketahui lebih lanjut tentang perkhidmatan ini daripada NatWest dan RBS .
Perbankan telefon mungkin merupakan pilihan yang lebih mudah dan cepat daripada pergi ke cawangan, walaupun anda mungkin perlu menyediakannya jika anda belum menggunakannya sebelum ini.
Anda juga patut berbincang dengan perkhidmatan pelanggan bank tentang pilihan anda, terutamanya jika anda mempunyai urusan mendesak.
Anda boleh mendapatkan nombor hubungan dan cara lain untuk mendapatkan bantuan NatWest dan RBS di laman web mereka.
Bolehkah saya menuntut pampasan jika tapak web tidak berfungsi?
Tiada hak untuk mendapatkan pampasan tetap kerana kegagalan perkhidmatan dengan perbankan dalam talian atau perbankan aplikasi mudah alih.
Tetapi anda boleh mendapatkan semula wang dalam beberapa keadaan, bergantung pada cara gangguan telah menjejaskan anda.
Adalah berbaloi untuk mengumpul bukti masalah anda supaya anda boleh membuat aduan rasmi kepada NatWest atau RBS secara langsung.
Cuba catat masa anda tidak dapat mengakses tapak web atau apl, serta sebarang kos yang anda tanggung akibatnya.
Jika penarafan kredit anda telah terjejas oleh gangguan perkhidmatan, kerana anda mendapat yuran pembayaran lewat selepas tidak dapat membuat transaksi, contohnya, anda juga harus menyimpan rekod ini.
Jika anda bercakap dengan sesiapa sahaja untuk mencuba dan menyelesaikan masalah itu, catat nama mereka dan apabila anda bercakap dengan mereka, serta kira-kira apa yang anda bincangkan dan apa yang mereka nasihatkan anda lakukan.
Anda boleh membuat aduan kepada NatWest atau RBS di cawangan atau dalam talian. Begini caranya di NatWest dan di RBS .
Fikirkan tentang jumlah pampasan yang anda harapkan, dan bila anda mengharapkan untuk menerimanya dan masukkannya dalam aduan anda.
Apakah yang berlaku jika NatWest atau RBS enggan memberi pampasan kepada saya?
Jika anda tidak berpuas hati dengan cara aduan anda telah dikendalikan, hasilnya, atau jika bank tidak bertindak balas dalam tempoh lapan minggu, anda boleh memajukannya kepada Perkhidmatan Ombudsman Kewangan (FOS) secara percuma.
Biasanya, aduan dibuat kepada FOS apabila pelanggan mengalami salah satu daripada yang berikut:
- caj untuk pembayaran lewat atau terlepas (contohnya, bil kad kredit anda lewat dibayar kerana anda boleh mengakses akaun anda dan yang dikenakan bayaran)
- kerugian kewangan lain akibat gangguan perkhidmatan (contohnya, kehilangan faedah jika wang tidak dapat dipindahkan ke akaun simpanan)
- kos tambahan (contohnya tambang kereta api untuk melawat cawangan)
- kerugian yang bukan kewangan (contohnya, kesulitan)
- telah berlaku penipuan akibat daripada masalah IT
FOS akan melihat setiap kes yang dibangkitkan dan jika ia bersetuju bank telah melakukan sesuatu yang salah, ia boleh memberitahunya untuk membetulkan perkara itu.
Bergantung pada keadaan dan bagaimana anda telah terjejas ini boleh menjadi pampasan atau pembetulan pada fail kredit anda.
Ketahui lebih lanjut tentang bagaimana untuk mengadu kepada FOS .
Hos BBC Breakfast Naga Munchetty memaparkan video promosi untuk NatWest
